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via XX Settembre 70/G, 37036, SAN MARTINO BUON ALBERGO, Italia
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Ho ricevuto un articolo diverso da quello ordinato. Cosa posso fare?
Ti chiediamo scusa per l'errore. Potrai procedere con la pratica di reso gratuita, tramite il Portale Resi, selezionato l'opzione di articolo ricevuto diverso da quello ordinato. Il rimborso verrà effettuato sul sistema di pagamento selezionato in fase d'ordine. Precisiamo infine che non effettuiamo sostituzioni, ma solo rimborsi.
A che punto è il mio ordine?
Nel tuo account EMP troverai una panoramica dei tuoi ordini e il relativo status. Se tutti gli articoli sono indicati come disponibili nella conferma d'ordine e l'ordine è stato pagato con PayPal, Klarna o carta di credito, la consegna avverrà in 5-7 giorni lavorativi. Cerchiamo sempre di essere rapidi e rispettare ogni tempistica. In rari casi, tuttavia, possono verificarsi dei ritardi, causati da eventuali disservizi da parte del corriere o altro. In ogni caso, ti invieremo tutte le comunicazione del caso mezzo email, così che tu possa tracciare la spedizione e lo stato dell'ordine. Se il tuo ordine tarda oltre i 15 giorni, ti invitiamo a contattare il nostro servizio clienti.
Cosa significa RRP?
La sigla RRP indica il prezzo di vendita consigliato (recommended retail price), deciso dal produttore dell'articolo e riportato come riferimento sugli shop che ne effettuano la distribuzione o vendita.
Quando verrà spedito il mio ordine?
Solitamente il tuo pacco dovrebbe essere consegnato entro 5-6 giorni lavorativi. Puoi controllare lo stato esatto del tuo ordine nel tuo account cliente sotto "Ordini". Si prega di notare che gli ordini effettuati senza registrazione non vengono salvati in un account cliente e non sono pertanto visualizzabili online sullo shop. Riceverai comunque tutti gli aggiornamenti via mail. Infine, riceverai anche tutti i dettagli di tracking direttamente dal corriere. Ti invitiamo a fornire sempre email e numero di telefono, così che il corriere possa avvisarvi tempestivamente.
Ho ricevuto un articolo diverso da quello ordinato. Cosa posso fare?
Ti chiediamo scusa per l'errore. Potrai procedere con la pratica di reso gratuita, tramite il Portale Resi, selezionato l'opzione di articolo ricevuto diverso da quello ordinato. Il rimborso verrà effettuato sul sistema di pagamento selezionato in fase d'ordine. Precisiamo infine che non effettuiamo sostituzioni, ma solo rimborsi.
Perchè il mio articolo è tornato a EMP?
Le ragioni per cui il pacco è rientrato alla sede EMP possono essere diverse: - Il pacco si è danneggiato durante il trasporto. - L'indirizzo di consegna era incompleto o errato. - Il pacco è stato rifiutato al momento della consegna. - L'ordine non è stato ritirato entro i termini previsti dal punto di ritiro. Comprendiamo quanto possa essere frustrante non ricevere il proprio ordine. Una volta ricevuto l'articolo restituito, il rimborso verrà effettuato tempestivamente. Se desiderate ancora ricevere gli articoli, potete effettuare un nuovo ordine, poiché non siamo in grado di rispedire il pacco originale. Si prega di controllare i dati e l'indirizzo di consegna salvati nell'account per assicurarsi che tutto sia corretto.
Quali metodi di pagamento posso utilizzare?
Contrassegno: Il pagamento della merce avviene al momento della consegna del pacco. Questo tipo di pagamento prevede un supplemento di 3,00 euro. Il pagamento della cifra dovrà avvenire solamente in contanti. Importante: gli autisti non sono tenuti ad avere contanti per il resto. È sempre preferibile, quindi, avere a disposizione il totale corretto dell'ordine come riportato nelle nostre mail, sul DDT e nel tracking DHL. Pagamento anticipato con bonifico bancario: Troverai i dettagli bancari per effettuare il bonifico nella mail di conferma dell'ordine; trattandosi di un IBAN tedesco, sarà necessario effettuare un bonifico estero/SEPA. È importante, in fase di pagamento, specificare come causale il numero di riferimento all'ordine indicato via mail. Il bonifico deve essere effettuato dalla filiale italiana di una banca per evitare spese di commissione non previste, eventuali spese in eccesso saranno addebitate al cliente. Carta di credito (Visa/Mastercard/PostePay): Scegliendo questa tipologia di pagamento, al momento dell'ordine verrà immediatamente effettuato l'addebito sulla carta di credito inserita. Qualora la transazione non andasse a buon fine, verrà visualizzato un messaggio di errore. Nel caso in cui non fosse disponibile il credito sufficiente o si dovessero verificare ulteriori problematiche con il prelievo, l'ordine andrà in errore e verrai avvisato via mail. PayPal: Per utilizzare questo metodo di pagamento, è necessario avere un account PayPal; ti basterà effettuare l'accesso al tuo conto PayPal e confermare il pagamento e l'ordine. Il pagamento avverrà immediatamente. Contrassegno Il pagamento della merce avviene al momento della consegna del pacco. Questo tipo di pagamento prevede un supplemento di 3,00 euro. Il pagamento della cifra dovrà avvenire solamente in contanti. Importante: gli autisti non sono tenuti ad avere contanti per il resto. È sempre preferibile, quindi, avere a disposizione il totale corretto dell'ordine come riportato nelle nostre mail, sul DDT e nel tracking GLS. Klarna: L'integrazione del sistema Klarna include due opzioni di pagamento: - Bonifico Diretto: il sistema Klarna farà da tramite e permetterà l'emissione immediata del bonifico bancario senza dover attendere le tempistiche di pagamento bancario (solitamente 2-3 giorni). Verranno quindi chiesti i dati bancari e il bonifico avverrà immediatamente. - Pagamento Rateale: tramite l'applicativo Klarna, l'importo dell'ordine verrà suddiviso in 3 rate e addebitate sulla carta di credito inserita in fase di acquisto. La prima rata verrà addebitata immediatamente, mentre le successive dopo 30 e 60 giorni. Per problematiche con Klarna e informazioni sui rimborsi di ordini effettuati con questo sistema di pagamento, è necessario contattare il servizio di assistenza Klarna.
Come posso sapere se avuto ricevuto il mio bonifico?
La tempistica di ricezione del pagamento è di 2-3 giorni lavorativi e dipende dalla tua banca. Non appena riceveremo il pagamento, riceverai una mail di avviso.